RECORDAR: “I MISSED MY APPOIMENT AND I WANT TO
RE-SCHEDULE IT”. En este caso ya la persona ha perdido la
cita que le fue otorgada y tendría que hacer otra, lo que significa que la palabra
“RE-SCHEDULE” queda completamente
fuera de lugar y se debería elegir la opción LIVE CONVERSATION
ABOUT PROCEDURES / INSURANCE / PRICING / POTENTIAL NEW APPOINTMENT.
domingo, 9 de diciembre de 2018
Why Calling
El
propósito en esta categoría es determinar si la persona que llama está
interesada en hacer negocios u obtener un servicio.
Un pequeño dato que nos puede indicar las
intenciones del cliente es que muchas veces, al comienzo de la llama preguntan
si la oficina tiene citas disponibles, si aceptan su seguro o el precio de
alguno de los servicios que ofrece dicha oficina.
Recuerde:
En
esta categoría no importa si una cita fue programada o no.
viernes, 31 de agosto de 2018
Inventory discussion
El objetivo de la categoría es determinar si la llamada es una oportunidad para vender, comprar o arrendar un vehículo. La persona que llama no tiene que mencionar una marca o modelo en particular.
La persona que llama solo tiene que mostrar interés en un vehículo en el inventario del distribuidor o presentar una oportunidad para que el distribuidor compre o canjee la llamada de la persona que llama.
vehículo.
1. Yes
> Seleccione esta opción si se discutió el inventario.
> Seleccione esta opción si la persona que llama y el agente discuten las opciones de pago o financiamiento para una posible compra del inventario de la concesionaria. Especifico
no es necesario mencionar la marca o el modelo de un vehículo.
> Seleccione esta opción si la persona que llama está preguntando sobre un vehículo que vieron en línea o en un anuncio.
> Seleccione esta opción si la persona que llama le pregunta acerca de un automóvil que probaron recientemente.
> Seleccione esta opción si la persona que llama tiene un vehículo que le gustaría vender o cambiar a la concesionaria.
> Seleccione esta opción si la persona que llama está preguntando sobre el alquiler de un vehículo.
> Seleccione esta opción si la persona que llama está interesada en un automóvil, incluso si el automóvil no está disponible en este momento.
2. Not Inventory: service or parts
> Seleccione esta opción si la persona que llama está indagando sobre el servicio para su vehículo o para hablar sobre un vehículo que ya está siendo reparado en el concesionario.
> Seleccione esta opción si la persona que llama está llamando al taller de carrocería.
> Seleccione esta opción si la persona que llama está solicitando información o el precio de las piezas.
3. Not inventory: call related to finance or payments of a currently owned car
> Seleccione esta opción si SOLAMENTE se discutió el financiamiento, y no hubo interés en comprar un vehículo nuevo o usado de este distribuidor.
> Seleccione esta opción si la persona que llama está interesada en refinanciar un automóvil que ya fue comprado.
> Seleccione esta opción si la persona que llama SÓLO está interesada en hablar sobre pagos de un vehículo actualmente en propiedad.
4. Not inventory: general conversation or dealer trade
> Seleccione esta opción si está claro que la persona que llama no está interesada en comprar o vender un vehículo.
> Seleccione esta opción si la persona que llama SOLO pregunta por el alquiler de un vehículo.
> Seleccione esta opción si la persona que llama SÓLO está solicitando una garantía, etiquetas o placas.
> Seleccione esta opción si la persona que llama tiene una pregunta general no relacionada con el inventario.
> Seleccione esta opción si la persona que llama SÓLO pregunta acerca de las horas de operación.
> Seleccione esta opción si esta llamada es con respecto a un intercambio comercial. El intercambio de un distribuidor es cuando un distribuidor intercambiará uno de sus autos con otro distribuidor para
cumplir con los gustos o requisitos de un cliente en color, equipo o modelo.
Example call -
Agent: "Nissan sales department, How can I assist you?"
Caller: "Hey, this is Mike from XYZ Nissan. I need some help with a dealer trade. I need to see if you have that Altima in stock for a customer I
have here."
Agent: "Yep, we've still got that."
Caller: "Great! I'll send my guy over to get it."
Call ends.
5. Caller never connected to a live, qualified agent
> Seleccione esta opción si la llamada nunca se conectó a la persona prevista y no fue manejada por otro agente calificado.
> Seleccione esta opción si la llamada llegó al correo de voz.
> Seleccione esta opción si la persona que llamó se dejó en espera.
> Seleccione esta opción si la conexión de la llamada se perdió.
> Seleccione esta opción si la persona que llama deja un mensaje en vivo.
1. Yes
¬ How much is Mazda 2017, big truck
¬ Application
¬ Down payment
¬ Paper work
¬ Start number
¬ Car online
¬ New or used car department
¬ Trade in my car
¬ May I speak internet sales
¬ Buy a car
¬ Stock number
¬ Test drive
¬ Type of a car ”Toyota 2017 big truck”
2. Not Inventory: service or parts
La persona que llama solo tiene que mostrar interés en un vehículo en el inventario del distribuidor o presentar una oportunidad para que el distribuidor compre o canjee la llamada de la persona que llama.
vehículo.
1. Yes
> Seleccione esta opción si se discutió el inventario.
> Seleccione esta opción si la persona que llama y el agente discuten las opciones de pago o financiamiento para una posible compra del inventario de la concesionaria. Especifico
no es necesario mencionar la marca o el modelo de un vehículo.
> Seleccione esta opción si la persona que llama está preguntando sobre un vehículo que vieron en línea o en un anuncio.
> Seleccione esta opción si la persona que llama le pregunta acerca de un automóvil que probaron recientemente.
> Seleccione esta opción si la persona que llama tiene un vehículo que le gustaría vender o cambiar a la concesionaria.
> Seleccione esta opción si la persona que llama está preguntando sobre el alquiler de un vehículo.
> Seleccione esta opción si la persona que llama está interesada en un automóvil, incluso si el automóvil no está disponible en este momento.
2. Not Inventory: service or parts
> Seleccione esta opción si la persona que llama está indagando sobre el servicio para su vehículo o para hablar sobre un vehículo que ya está siendo reparado en el concesionario.
> Seleccione esta opción si la persona que llama está llamando al taller de carrocería.
> Seleccione esta opción si la persona que llama está solicitando información o el precio de las piezas.
3. Not inventory: call related to finance or payments of a currently owned car
> Seleccione esta opción si SOLAMENTE se discutió el financiamiento, y no hubo interés en comprar un vehículo nuevo o usado de este distribuidor.
> Seleccione esta opción si la persona que llama está interesada en refinanciar un automóvil que ya fue comprado.
> Seleccione esta opción si la persona que llama SÓLO está interesada en hablar sobre pagos de un vehículo actualmente en propiedad.
4. Not inventory: general conversation or dealer trade
> Seleccione esta opción si está claro que la persona que llama no está interesada en comprar o vender un vehículo.
> Seleccione esta opción si la persona que llama SOLO pregunta por el alquiler de un vehículo.
> Seleccione esta opción si la persona que llama SÓLO está solicitando una garantía, etiquetas o placas.
> Seleccione esta opción si la persona que llama tiene una pregunta general no relacionada con el inventario.
> Seleccione esta opción si la persona que llama SÓLO pregunta acerca de las horas de operación.
> Seleccione esta opción si esta llamada es con respecto a un intercambio comercial. El intercambio de un distribuidor es cuando un distribuidor intercambiará uno de sus autos con otro distribuidor para
cumplir con los gustos o requisitos de un cliente en color, equipo o modelo.
Example call -
Agent: "Nissan sales department, How can I assist you?"
Caller: "Hey, this is Mike from XYZ Nissan. I need some help with a dealer trade. I need to see if you have that Altima in stock for a customer I
have here."
Agent: "Yep, we've still got that."
Caller: "Great! I'll send my guy over to get it."
Call ends.
5. Caller never connected to a live, qualified agent
> Seleccione esta opción si la llamada nunca se conectó a la persona prevista y no fue manejada por otro agente calificado.
> Seleccione esta opción si la llamada llegó al correo de voz.
> Seleccione esta opción si la persona que llamó se dejó en espera.
> Seleccione esta opción si la conexión de la llamada se perdió.
> Seleccione esta opción si la persona que llama deja un mensaje en vivo.
Palabras claves para cada opción
1. Yes
¬ How much is Mazda 2017, big truck
¬ Application
¬ Down payment
¬ Paper work
¬ Start number
¬ Car online
¬ New or used car department
¬ Trade in my car
¬ May I speak internet sales
¬ Buy a car
¬ Stock number
¬ Test drive
¬ Type of a car ”Toyota 2017 big truck”
2. Not Inventory: service or parts
¬ Service
¬ Parts
¬ Recall
¬ Second Key
¬ Oil change
¬ Your vehicle is done
¬ VIN number
¬ Body shop
¬ Re gradual
¬ Engine oil
3. Not inventory: call related to finance or payments of a currently owned car
¬ Re-finance a car
¬ Re-finance a car
¬ I bought a car 3 weeks ago and my bank have a ...
4. Not inventory: general conversation or dealer trade
¬ Registration
¬ I purchased a car – paperwork
¬ Transfer the company
¬ Location
¬ License
¬ Late for an appointment
¬ Key-money
¬ Tags
¬ Plates
¬ Warranty
¬ Rent/ rental repayment
¬ Opening Hours/time
¬ Salesman to salesman
5. Caller never connected to a live, qualified agent
¬ Voicemail
¬ Wrong number
¬ Miss call - not found the caller
¬ Call right back
¬ Disconnect the call (before ending the conversation)
¬ Take a message – okay I’ll give him/her the message
¬ Service department is closed
Ejemplos prácticos
Llamada Nº1
Llamada Nº2
Llamada Nº3
Llamada Nº4
Llamada Nº5
Llamada Nº6
Llamada Nº7
Llamada Nº8
Llamada Nº9
Llamada Nº10
Llamada Nº2
Llamada Nº3
Llamada Nº4
Llamada Nº5
Llamada Nº6
Llamada Nº7
Llamada Nº8
Llamada Nº9
Llamada Nº10
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